JUEGO RESPONSABLE EN NETBET
I. LA FILOSOFÍA DE NETBET
El objetivo de NETBET siempre ha sido el de ofrecer un servicio de alta calidad a sus clientes para que se diviertan y disfruten al máximo. NETBET se esfuerza al máximo para proporcionar a sus clientes la mejor experiencia de juego posible. Para ello, nuestros juegos cuentan con gráficos digitales de última generación y efectos de sonido realistas. De este modo, los jugadores se pueden sumergir en la apasionante aventura del título y sentirse como si estuvieran en un casino de verdad.
Además, en su afán por ser un operador fiable, equitativo, seguro y transparente, NETBET mantiene su compromiso con el Juego responsable, y reconoce que el juego puede causar problemas a una minoría de jugadores. Con este motivo, ofrecemos a nuestros usuarios una amplia gama de herramientas, avisos y medidas que les permitan divertirse en nuestro casino de manera segura y controlable. Entra en el apartado "VII. ¡CONOCE TUS LÍMITES Y ACTÚA!" a continuación.
II. PROTECCIÓN DE MENORES
La legislación mexicana e internacional prohíbe a todos los usuarios menores de 18 años tener acceso a los juegos de apuesta en línea. Teniendo esto en cuenta, NETBET toma todas las medidas posibles para prevenir que los menores jueguen en este Sitio WEB. Además, garantizamos que toda la actividad publicitaria, promocional y de patrocinio no estén dirigidas a los menores de 18 años. NETBET lleva a cabo estrictos procedimientos de seguridad y se reserva el derecho a solicitar documentos en cualquier momento para comprobar la identidad y edad de sus usuarios, y así evitar que ningún menor tenga acceso al Sitio WEB, bloquear a jugadores restringidos y confirmar la identidad de todos aquellos que reciban pagos. Si conoces a algún menor de 18 años que esté registrado en NETBET, ponte en contacto con nosotros inmediatamente. Te recomendamos que limites la cantidad de tiempo que los menores a tu cargo pasen en Internet e instales un programa de control parental. Si un menor consigue acceso a un dispositivo que cuente con un software de juego, te recomendamos que instales los siguientes sistemas de control para restringir su acceso a los juegos:
Sentry PC: www.sentrypc.com
Cómo instalarlo: http://www.sentrypc.com/support/install-3/
Además, te aconsejamos que:
- No permitas que los menores tengan acceso a tu dispositivo sin supervisión cuando tengas una sesión de juego abierta. Asimismo, asegúrate de configurar una contraseña de inicio de sesión para el casino.
- No permitas que ningún menor de 18 años bajo tu tutela se involucre en cualquier actividad relacionada con el juego. Mantén tu nombre de usuario, contraseña y número de tu tarjeta de crédito fuera del alcance de menores.
- Educa a tus hijos sobre la regulación de juego y los posibles daños que podrían surgir como consecuencia de realizar apuestas siendo menores.
- Desafortunadamente, ningún sistema es infalible e incluso así algunos menores consiguen burlar nuestras medidas de seguridad. Si tienes constancia de que un menor de edad tiene una cuenta con NETBET, ponte en contacto con Atención al cliente a través del siguiente correo electrónico: contacto@netbet.com.mx.
- Debes proteger tu cuenta en línea y el acceso a ella con una contraseña. Mantén tu información personal fuera del alcance de los menores y nunca dejes abierta o sin supervisión tu sesión de juego.
III. DE LA LUDOPATÍA:
El objetivo de NETBET, es un compromiso activo con relación al Juego responsable y la prevención del juego patológico o ludópata, así las cosas en el Sitio WEB www.netbet.com.mx, se pretende que sea un espacio abierto e interactivo del entretenimiento y sana diversión de los juegos con apuesta y sorteo de números o símbolos, partiendo sobre la premisa de entender el juego desde las personas y de su salud integral, a efecto de proporcionar un entorno de sano, seguro y alejado de comportamientos perjudiciales y compulsivos que puedan convertir la diversión y el ocio en problemas relacionados con el juego y que su práctica no lleve a consecuencias negativas para su salud.
El juego es una actividad inherente con el individuo, todos jugamos como mecanismo de aprendizaje y asentamiento de conductas socializantes y beneficiosas para nuestro crecimiento. Es por ello que se tiene que diferenciar entre el juego como aprendizaje y el juego de azar como entidad propia cargada de otros mensajes como ilusión, competitividad, fantasía, etc.
Desde ese punto de vista, nuestro objetivo primordial como empresa socialmente responsable, es practicar constantemente una labor de prevención en sus diferentes vertientes:
- Prevención primaria: dirigida a todos los usuarios del Sitio WEB, como promoción de hábitos saludables con respecto a la actividad de juego de azar, difundiendo el concepto de juego responsable y aplicando prácticas de control sobre la actividad de juego.
- Prevención secundaria: detección preventiva y derivación adecuada a las personas que padecen problemas con el juego, informándoles las alternativas que existen para tratarse.
IV. ACCIONES PARA UN JUEGO RESPONSABLE
- Planificar la sesión de juego, de una manera lúdica y sabiendo las consecuencias de esta actividad, verter información clara sobre los diferentes juegos, las probabilidades de ganar y las consecuencias de perder, no solo económicas sino también de hábitos saludables.
- Proponer medidas claras para reducir la incidencias de problemas de salud y ludopatía así como ofrecer información de centros de ayuda y tratamientos para solucionar esta enfermedad
- Garantizar la defensa del consumidor y la utilización de todas las alternativas de reducción, exclusión temporal y periodos de reflexión y los diferentes limites establecidos.
- Proporcionar información sobre el sector, regulación, medidas actuales y cambios reguladores. este aspecto es básico para que cada usuario sepa perfectamente donde está y que controles tiene ese juego.
En concordancia con nuestro compromiso con el Juego responsable, ponemos a tu disposición el test de ludopatía publicado por la autoridad reguladora DIRECCIÓN GENERAL DE JUEGOS Y SORTEOS (http://www.juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Test_de_Ludopatia) para que puedas autoevaluarte. Una vez respondidas, que si has tenido varias respuesta positivas, es provable que estés teniendo problemas con el juego. Por lo que te recomendamos, que valores tomarte un tiempo como media preventiva.
V. TEST DE LUDOPATÍA
Objetivo: determinar a través de 6 preguntas si la manera de jugar esta siendo problemática y por lo tanto es importante recibir alguna atención para prevenir o detener consecuencias negativas a causa del juego/apuesta.
1. ¿Alguna vez en su vida ha apostado o jugado en exceso? ( ) Sí ( ) No
2. ¿Le preocupa su conducta de apuesta o de juego en exceso? ( ) Sí ( ) No
3. ¿Tiene una necesidad urgente por apostar o jugar? ( ) Sí ( ) No
4. ¿Ha aumentado las cantidades de apuesta o el tiempo dedicado al juego, para tener la misma emoción de la primera vez que lo hizo? ( ) Sí ( ) No
5. ¿Ha tenido problemas en su vida por apostar o jugar en exceso? ( ) Sí ( ) No
6. ¿Ha intentado dejar de apostar/jugar sin éxito? ( ) Sí ( ) No
Si todas las respuestas son negativas, termine la entrevista. Si alguna respuesta es positiva continúa la entrevista.
7. ¿Ha asistido a tratamiento por su conducta de apuesta/juego?
8. ¿Qué resultados obtuvo?
Si Usted contesto afirmativamente a una de las preguntas es importante recibir orientación y atención para tratar su manera de jugar.
Recuerda que podrás autoexcluirte seleccionando el periodo que consideres necesario, a través de tu panel de usuario, en el apartado de Juego responsable, en la sección de Autoexclusión, o con gusto podremos apoyarte en nuestro centro de atención a cliente 24/7 o al correo contacto@netbet.com.mx.
VI. PREVENCIÓN Y PROTECCIÓN DEL JUGADOR
Si participas en juegos con dinero real, es fundamental que goces de un estado emocional y psicológico equilibrado que te permita pensar y reaccionar con claridad y de manera razonable. Si has consumido alcohol, drogas o cualquier otra sustancia que pueda mermar tus capacidades mentales, no deberías participar en juegos con dinero. Por ejemplo, un jugador bajo la influencia del alcohol no aplicará los razonamientos lógicos de la misma manera que si estuviera sobrio (tanto si pierde como si gana) y correrá mayores riesgos de sufrir ludopatía.
Si tienes predisposición a tener o ya has tenido problemas con el alcohol o las drogas, te recomendamos que evites jugar con dinero y que busques ayuda profesional. Algunas presiones externas también pueden ser consideradas influencias perjudiciales porque modifican el fin lúdico del juego. Por ejemplo, si se juega para obtener un cierto estatus social o la integración en un grupo social. Estas presiones son innecesarias y pueden ser perjudiciales a corto, medio y/o largo plazo.
El juego debe ser una elección personal cuyo único objetivo sea la diversión. En ningún caso, el juego debe ser una obligación o una compulsión como resultado de la influencia de otra persona o motivo. El tiempo o el dinero que inviertas en el juego no debe: primar o interferir con tus compromisos familiares, profesionales o sociales; afectar tu trabajo, estudios, familia o responsabilidades parentales; perjudicar tu salud; o interferir en otras actividades que sean cruciales para tu bienestar (como los deportes, una dieta sana, o el descanso). Debes saber definir tus prioridades y mantener un equilibrio adecuado entre un buen estado físico y emocional y en las relaciones con tus allegados.
VII. ¡CONOCE TUS LÍMITES Y ACTÚA!
En NETBET, queremos ayudarte lo máximo posible a controlar tu actividad de juego responsablemente. Para ello, te ofrecemos una gran variedad de herramientas y funciones restrictivas para que juegues de manera segura y controles el tiempo que pasas jugando. Échale un vistazo a las opciones que ofrecemos a continuación y selecciona la que mejor te convenga: límites de depósito, de pérdidas y de transferencia; mensajes de alerta; temporizador de sesión; y herramientas de autoexclusión*.
Puedes utilizar estas herramientas para cualquiera de nuestros productos y establecer tus propios límites de tiempo. Es de vital importancia que establezcas unos límites y sepas cuándo parar. Es responsabilidad del jugador informarse acerca de la importancia de establecer sus propios límites de tiempo y pérdidas. Gracias a estos límites, el jugador podrá evitar perder una cantidad excesiva de tiempo y dinero o de perder la parte agradable de la experiencia del juego. Es importante que establezcas y sigas estos límites para evitar deudas a causa del juego.
Jugar en exceso puede ser extremadamente peligroso. Si crees que no puedes controlar el juego, te aconsejamos que no juegues con nosotros.
NOTA: Ten en cuenta que NETBET llevará a cabo algunas de estas medidas de acuerdo con la regulación.
VIII. LÍMITES: Establece tus límites de depósito/pérdidas/transferencia y controla cuánto gastas
VIII.1 LÍMITES (en NETBET Casino, NETBET Poker, NETBET Live Casino y NETBET Lotto):
Desliza la página hacia abajo para ver el apartado de NETBET Sport sobre los límites.
Vuelve a tomar el control de tu experiencia de juego (y de tu dinero) al establecer tus propios límites de pérdidas e importes de depósito. Así podrás controlar en todo momento cuánto dinero entra en tu cuenta y la cantidad máxima que puedes perder durante un periodo de tiempo predeterminado. Puedes configurar los límites para cada semana, mes o año. Sigue estos pasos para usar la herramienta que establece tus límites de pérdida:
- Inicia sesión en tu cuenta de NETBET.
- Accede a tu página de “Mi cuenta” desde la parte superior derecha de la pantalla, haciendo clic en tu nombre en la versión de escritorio (y en el ícono con una silueta en tu dispositivo móvil).
- Selecciona Juego responsable y después Límite de pérdida/transferencia.
- Habilita la opción.
- Edita los ajustes para establecer el periodo de tiempo y el límite de pérdidas. Ten en cuenta que utilizamos el horario británico (GMT) para los límites de tiempo. Por lo tanto, cualquier límite diario irá desde las 00:00 GMT hasta las 23:59 GMT.
- Introduce tu contraseña para guardar los cambios.
Sigue estos pasos para usar la herramienta que establece el límite de depósito en custodia:
- Inicia sesión en tu cuenta de NETBET.
- Accede a tu página de “Mi cuenta” desde la parte superior derecha de la pantalla, haciendo clic en tu nombre en la versión de escritorio (y en el ícono con una silueta en tu dispositivo móvil).
- Selecciona Juego responsable y después Límite de depósito.
- Habilita la opción.
- Edita los ajustes para establecer el período de tiempo, límite y depósito en custodia.
- Introduce tu contraseña para guardar los cambios. Puedes disminuir, aumentar o deshacer los límites de depósito por completo.
Si intentas deshacer o incrementar tu límite, el cambio solo tendrá efecto si lo confirmas después de 24 hora. Cualquier disminución en el LÍMITE será aplicada con efecto inmediato.
VIII.2 LÍMITES (en NETBET Sport):
Vuelve a tomar el control de tu experiencia de juego (y de tu dinero) al establecer tus propios límites de pérdidas e importes de depósito/gastos. Así, podrás controlar en todo momento cuánto dinero entra en tu cuenta y la cantidad máxima que puedes perder durante un periodo de tiempo predeterminado. Puedes configurar los límites para cada día, semana, mes o año. Sigue estos pasos para usar la herramienta que establece tus límites:
- Inicia sesión en tu cuenta de NETBET.
- Accede a tu página de “Mi cuenta” desde la parte superior derecha de la pantalla, haciendo clic en tu nombre en la versión de escritorio (y en el ícono con una silueta en tu dispositivo móvil).
- Haz clic/toca la pestaña Protección del jugador para tener acceso al apartado de límites.
- Selecciona el apartado para los límites de depósito o límites de gastos/pérdidas.
- Habilita la opción para el apartado seleccionado.
- Edita los ajustes para establecer el producto, el período de tiempo y el límite. Ten en cuenta que si editas el apartado de límite de depósitos, este límite se aplicará en todos los productos de NETBET.
- Introduce tu contraseña para guardar los cambios.
Encuentra los 3 ejemplos a continuación te ayudarán a entender mejor cómo funcionan los límites de pérdidas/apuestas en Sport.
Ejemplo 1: límite semanal de $200
DÍA | APUESTAS REALIZADAS POR EL USUARIO |
SALDO RESTANTE | ¿PUEDE EL JUGADOR REALIZAR APUESTAS? |
CÁLCULOS DEL SALDO RESTANTE (BASÁNDOSE EN LO OCURRIDO LOS 7 DÍAS ANTERIORES) |
1 | $100.00 | $100.00 | Sí | $200 - Día 1 $200 - $100 = $100.00 |
2 | $50.00 | $50.00 | Sí | $200 - (Día 1 + Día 2) $200 - ($100 + $50) $200 - $150 = $50.00 |
3 | $50.00 | $0.00 | Sí, pero se superó el límite | $200 - (Día 1 + Día 2 + Día 3) $200 - ($100 + $50 + $50) $200 - $200 = $0.00 |
4 | $0.00 | $0.00 | No | $200 - (Día 1 + Día 2 + Día 3 + Día 4) $200 - ($100 + $50 + $50 + $0) $200 - $200 = $0.00 |
5 | $0.00 | $0.00 | No | $200 - (Día 1 + Día 2 + Día 3 + Día 4 + Día 5) $200 - ($100 + $50 + $50 + $0 + $0) $200 - $200 = $0.00 |
6 | $0.00 | $0.00 | No | $200 - (Día 1 + Día 2 + Día 3 + Día 4 + Día 5 + Día 6) $200 - ($100 + $50 + $50 + $0 + $0 + $0) $200 - $200 = $0.00 |
7 | $0.00 | $0.00 | No | $200 - (Día 1 + Día 2 + Día 3 + Día 4 + Día 5 + Día 6 + Día 7) $200 - ($100 + $50 + $50 + $0 + $0 + $0 + $0) $200 - $200 = $0.00 |
8 | $0.00 | $100.00 | Sí, hasta $100.00 | $200 - (Día 2 + Día 3 + Día 4 + Día 5 + Día 6 + Día 7 + Día 8) $200 ($50 + $50 + $0 + $0 + $0 + $0 + $0) $200 - $100 = $100.00 |
9 | $0.00 | $150.00 | Sí, hasta $150.00 | $200 - (Día 3 + Día 4 + Día 5 + Día 6 + Día 7 + Día 8 + Día 9) $200 ($50 + $0 + $0 + $0 + $0 + $0 + $0) $200 - $50 = $150.00 |
10 | $0.00 | $200.00 | Sí, hasta $200.00 | $200 - (Día 4 + Día 5 + Día 6 + Día 7 + Día 8 + Día 9 + Día 10) $200 ($0 + $0 + $0 + $0 + $0 + $0 + $0) $200 - $0 = $200.00 |
Ejemplo 2: límite semanal de $200
DÍA | APUESTAS REALIZADAS POR EL USUARIO |
SALDO RESTANTE | CAMBIO DE LOS LÍMITES DEL JUGADOR |
LÍMITE SEMANAL | ¿PUEDE EL JUGADOR REALIZAR APUESTAS? |
CÁLCULOS DEL SALDO RESTANTE (BASÁNDOSE EN LO OCURRIDO LOS 7 DÍAS ANTERIORES) |
1 | $100.00 | $100.00 | N/A | $200.00 | Sí | $200 - Día 1 $200 - $100 = $100.00 |
2 | $50.00 | $50.00 | N/A | $200.00 | Sí | $200 - (Día 1 + Día 2) $200 - ($100 + $50) $200 - $150 = $50.00 |
3 | $50.00 | $0.00 | N/A | $200.00 | Sí, pero se superó el límite |
$200 - (Día 1 + Día 2 + Día 3) $200 - ($100 + $50 + $50) $200 - $200 = $0.00 |
4 | $0.00 | $0.00 | N/A | $200.00 | No | $200 - (Día 1 + Día 2 + Día 3 + Día 4) $200 - ($100 + $50 + $50 + $0) $200 - $200 = $0.00 |
5 | $0.00 | $0.00 | N/A | $200.00 | No | $200 - (Día 1 + Día 2 + Día 3 + Día 4 + Día 5) $200 - ($100 + $50 + $50 + $0 + $0) $200 - $200 = $0.00 |
6 | $0.00 | $0.00 | N/A | $200.00 | No | $200 - (Día 1 + Día 2 + Día 3 + Día 4 + Día 5 + Día 6) $200 - ($100 + $50 + $50 + $0 + $0 + $0) $200 - $200 = $0.00 |
7 | $0.00 | $0.00 | N/A | $200.00 | No | $200 - (Día 1 + Día 2 + Día 3 + Día 4 + Día 5 + Día 6 + Día 7) $200 - ($100 + $50 + $50 + $0 + $0 + $0 + $0) $200 - $200 = $0.00 |
8 | $40.00 | $10.00 | El jugador disminuye su límite semanal a $150.00. Se aplica inmediatamente. |
$150.00 | Sí, hasta $10.00 | $150 - (Día 2 + Día 3 + Día 4 + Día 5 + Día 6 + Día 7 + Día 8) $150 ($50 + $50 + $0 + $0 + $0 + $0 + $40) $150 - $140 = $10.00 |
9 | $30.00 | $30.00 | N/A | $150.00 | Sí, hasta $30.00 | $150 - (Día 3 + Día 4 + Día 5 + Día 6 + Día 7 + Día 8 + Día 9) $150 ($50 + $0 + $0 + $0 + $0 + $40 + $30) $150 - $120 = $30.00 |
10 | $80.00 | $0.00 | N/A | $150.00 | Sí, pero se superó el límite de nuevo. |
$150 - (Día 4 + Día 5 + Día 6 + Día 7 + Día 8 + Día 9 + Día 10) $150 ($0 + $0 + $0 + $0 + $40 + $30 + $80) $150 - $150 = $0.00 |
Ejemplo 3: límite semanal de $200
DÍA | APUESTAS REALIZADAS POR EL USUARIO |
SALDO RESTANTE | CAMBIO DE LOS LÍMITES DEL JUGADOR |
LÍMITE SEMANAL | ¿PUEDE EL JUGADOR REALIZAR APUESTAS? |
CÁLCULOS DEL SALDO RESTANTE (BASÁNDOSE EN LO OCURRIDO LOS 7 DÍAS ANTERIORES) |
1 | $100.00 | $100.00 | N/A | $200.00 | Sí | $200 - Día 1 $200 - $100 = $100.00 |
2 | $50.00 | $50.00 | N/A | $200.00 | Sí | $200 - (Día 1 + Día 2) $200 - ($100 + $50) $200 - $150 = $50.00 |
3 | $50.00 | $0.00 | N/A | $200.00 | Sí, pero se superó el límite |
$200 - (Día 1 + Día 2 + Día 3) $200 - ($100 + $50 + $50) $200 - $200 = $0.00 |
4 | $0.00 | $0.00 | N/A | $200.00 | No | $200 - (Día 1 + Día 2 + Día 3 + Día 4) $200 - ($100 + $50 + $50 + $0) $200 - $200 = $0.00 |
5 | $0.00 | $0.00 | N/A | $200.00 | No | $200 - (Día 1 + Día 2 + Día 3 + Día 4 + Día 5) $200 - ($100 + $50 + $50 + $0 + $0) $200 - $200 = $0.00 |
6 | $0.00 | $0.00 | N/A | $200.00 | No | $200 - (Día 1 + Día 2 + Día 3 + Día 4 + Día 5 + Día 6) $200 - ($100 + $50 + $50 + $0 + $0 + $0) $200 - $200 = $0.00 |
7 | $0.00 | $0.00 | N/A | $200.00 | No | $200 - (Día 1 + Día 2 + Día 3 + Día 4 + Día 5 + Día 6 + Día 7) $200 - ($100 + $50 + $50 + $0 + $0 + $0 + $0) $200 - $200 = $0.00 |
8 | $40.00 | $60.00 | El jugador solicita aumentar su límite semanal hasta los $300.00 a las 03:20 pm. Se aplicará en 24 horas, 48 horas o 7 días, dependiendo de la regulación local. En este ejemplo, se aplica en 24 horas. |
$200.00 | Sí, hasta $60.00 | $200 - (Día 2 + Día 3 + Día 4 + Día 5 + Día 6 + Día 7 + Día 8) $200 - ($50 + $50 + $0 + $0 + $0 + $0 + $40) $200 - $140 = $60.00 |
9 | $100.00 | $110.00 | Los nuevos límites se harán efectivos en el Día 9 a las 3:20 pm. |
$300.00 | Sí, hasta $110.00 | $300 - (Día 3 + Día 4 + Día 5 + Día 6 + Día 7 + Día 8 + Día 9) $300 - ($50 + $0 + $0 + $0 + $0 + $40 + $100) $300 - $190 = $110.00 |
10 | $160.00 | $0.00 | N/A | $300.00 | Sí, pero se superó el límite de nuevo |
$300 - (Día 4 + Día 5 + Día 6 + Día 7 + Día 8 + Día 9 + Día 10) $300 - ($0 + $0 + $0 + $0 + $40 + $100 + $160) $300 - $300 = $0.00 |
VIII.2.1. MENSAJES DE ALERTA: Controla la cantidad de tiempo que pasas jugando
Los mensajes de alerta son una herramienta tremendamente útil para controlar tu actividad de juego. Estos avisos te recordarán cada hora tanto del tiempo que pasas en el Sitio WEB, como del dinero que has ganado y perdido jugando. Cuando recibas un mensaje de alerta, la sesión de juego se verá temporalmente interrumpida. Deberás confirmar que lo has leído y después tendrás la opción de continuar jugando o terminar tu sesión.
NOTA: ten en cuenta que NETBET llevará a cabo esta medida de acuerdo con la regulación.
VIII.2.2. TEMPORIZADOR DE SESIÓN: Controla el tiempo que pasas jugando
Antes de comenzar una sesión de juego, decide cuánto tiempo te gustaría pasar jugando y atente a esa decisión. Para ayudarte con ello, NETBET te ofrece una herramienta para que puedas establecer la cantidad de tiempo en la que tu sesión estará activa. Esto configura un temporizador. Una vez que tu sesión caduque, tu sesión se cerrará automáticamente.
Sigue estos pasos para beneficiarte del temporizador de sesión:
- Inicia sesión en tu cuenta de NETBET.
- Accede a tu página de “Mi cuenta” desde la parte superior derecha de la pantalla, haciendo clic en tu nombre en la versión de escritorio (y en el ícono con una silueta en tu dispositivo móvil).
- Selecciona Juego responsable y después Temporizador de sesión.
- Habilita el temporizador.
- Edita los ajustes para establecer la cantidad de tiempo en que tu sesión estará abierta.
- Introduce tu contraseña para guardar los cambios.
VIII.2.3. TIEMPO AGOTADO: Tómate un descanso
Si crees que necesitas un pequeño descanso entre juego y juego, nuestra función de Tiempo agotado podría ser la solución perfecta para ti. Esta función te permite bloquear tu Cuenta por un periodo de 24 a 48 horas, o hasta 7 o 30 días.
Durante este tiempo, no podrás utilizar ninguno de los productos de NETBET.
Ten en cuenta que si tienes apuestas de cambio que no sean igualadas, serán canceladas y los fondos serán reembolsados en el saldo de tu Cuenta durante el Tiempo agotado. Todas las apuestas igualadas o parcialmente igualadas seguirán siendo válidas.
Ten en cuenta que es imposible desactivar esta función durante el periodo ya seleccionado.
Sigue estos pasos para usar la función de Tiempo agotado:
- Inicia sesión en tu cuenta de NETBET.
- Accede a tu página de “Mi cuenta” desde la parte superior derecha de la pantalla, haciendo clic en el botón con tu nombre en la versión de escritorio (y en el ícono con una silueta en tu dispositivo móvil).
- Selecciona Juego responsable y después Tiempo agotado.
- Habilita la opción.
- Edita tus ajustes para establecer la cantidad de tiempo que quieres permanecer inactivo y los productos para los que deseas habilitar la función.
- Introduce tu contraseña para guardar los cambios.
Siguiendo el horario UT (tiempo universal), los periodos de límites se aplicarán de la siguiente manera:
- Diario: 24 horas desde las 00:00 hasta las 23:59 del día en el que se establezca el límite.
- Semanal: 7 días empezando desde la fecha y hora en la que se establezca el límite.
- Mensual: 30 días desde la fecha y hora en la que se establezca el límite.
NOTA: el cálculo de límite de pérdidas para periodos diarios, semanales y mensuales empezará en la medianoche del día en el que se establezca el límite.
VIII.2.4. DERECHO DE AUTOEXCLUSIÓN: Tómate un descanso del juego durante el tiempo que necesites
En caso de necesitar un descanso un poco más largo que el Tiempo agotado, te proporcionamos una serie de opciones para ayudarte a controlar tu actividad de juego, incluyendo la autoexclusión. La autoexclusión significa que tu cuenta de NETBET permanecerá cerrada por un período mínimo de 7 meses y no será reactivada bajo ninguna circunstancia durante el periodo de exclusión (a diferencia de lo que podrías hacer con una solicitud de cierre de cuenta estándar).
Si tienes alguna apuesta pendiente, seguirán siendo válidas. Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente para que te devolvamos estos fondos.
Sigue estos pasos para usar la opción de autoexclusión:
- Inicia sesión en tu cuenta de NETBET.
- Accede a tu página de “Mi cuenta” desde la parte superior derecha de la pantalla, haciendo clic en el botón con tu nombre en la versión de escritorio (y en el ícono con una silueta en tu dispositivo móvil).
- Selecciona Juego responsable y después Autoexclusión.
- Habilita la opción.
- Edita tus ajustes para establecer la cantidad de tiempo que permanecerás autoexcluido.
- Introduce tu contraseña para guardar los cambios.
También tienes la posibilidad de pedirle a nuestro servicio de atención al cliente que habilite esta función por ti.
¿Cómo puedo pedir que se reactive mi cuenta después de un periodo de exclusión?
Recibirás un correo electrónico automático cuando el periodo de exclusión haya terminado. En ese momento, tendrás acceso a tu cuenta de NETBET de nuevo.
Si no recibes el correo electrónico, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
IX. AYUDA E INFORMACIÓN ADICIONALES
En NETBET somos conscientes de que la mayoría de los jugadores saben cómo jugar de manera controlada, pero una minoría, alrededor del 2%, son jugadores compulsivos. NETBET tiene el objetivo de ayudar a los jugadores adictos o aquellos que muestren síntomas de dependencia y hacer todo lo necesario para reducir el número de jugadores compulsivos. Si necesitas ayuda o conoces alguien de tu alrededor que tenga problemas con el exceso de juego, no dudes en ponerte en contacto con el equipo de Atención al cliente de NETBET.
Para ayudarte a evaluar tu comportamiento como jugador, puedes hacerte las siguientes preguntas:
1. ¿Has dejado de lado tus estudios o trabajo por el juego?
2. ¿Está afectando el juego a tus relaciones personales (familia, amigos)?
3. ¿Financiar el juego se ha convertido en una prioridad antes que financiar tus responsabilidades familiares?
4. ¿Está afectando el juego a tu salud (insomnio, abandono, aislamiento, depresión, estrés, comportamientos extraños)?
5. ¿Te sientes mal o te rechazas después de jugar o necesitas volver a jugar lo antes posible para poder ganar más dinero o recuperar las pérdidas?
6. ¿Has jugado para recuperarte de las deudas o para solventar algún déficit financiero?
7. ¿Has jugado por encima de los límites de tiempo o dinero establecidos por ti?
8. ¿Has tomado prestado o vendido algo para financiar tu actividad de juego?
9. ¿Has mentido a tus amigos y familia sobre tus hábitos de juego?
10. ¿Has considerado cometer algún acto ilegal para financiar el juego?
Si has respondido “Sí” a alguna de estas preguntas, te recomendamos que te pongas en contacto con atención al cliente de NETBET inmediatamente.
X. CENTROS DE APOYO.
En NETBET con gusto atenderemos a tus dudas e inquietudes en nuestros canales de Atención al cliente. De igual manera, ponte en contacto con nosotros si necesitas más información o ayuda con la autoexclusión o para restricciones en los productos de manera individual. Para recibir asesoramiento y apoyo sobre un problema de ludopatía, llama al centro telefónico gratuito y confidencial: 0800-333-0333.
Desde 1992 la Organización Mundial de la Salud reconoce a la ludopatía como una enfermedad, definida por la Asociación Estadounidense de Psiquiatras (APA por sus siglas en inglés) como una conducta de juego inadaptada y persistente que altera la vida personal, familiar y profesional de quienes la padecen.
NETBET, le informa las siguientes direcciones electrónicas donde Usted podrá dirigirse en caso de requerir orientación para atender el problema de Juego Patológico:
➢ COMISIÓN NACIONAL CONTRA LAS ADICCIONES
http://www.juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Estudios_Acerca_del_Tema
➢ CENTRO NACIONAL PARA LA PREVENCIÓN Y EL CONTROL DE LAS ADICCIONES
https://www.gob.mx/salud%7Cconadic/
➢ CENTRO DE PREVENCIÓN Y ATENCIÓN DE ADICCIONES, FACULTAD DE PSICOLOGÍA DE LA UNAM
http://www.cepreaa.psicol.unam.mx/
➢ DIRECTORIO DE SERVICIOS PARA LA PREVENCIÓN Y LA ATENCIÓN DEL JUEGO PATOLÓGICO EN MÉXICO
https://www.pronosticos.gob.mx/Documentos/JuegoResponsable/directorio.pdf
➢ CENTRO DE ATENCIÓN DE LUDOPATÍA Y CRECIMIENTO INTEGRAL, A.C.
jugadoresenrecuperacion@yahoo.com
Tel. (55) 5571 0723.
➢ CENTRO SAMADHI:
http://www.centrosamadhi.org
contacto@centrodamadhi.org
Tel. (614) 236 7712
➢ INSTITUTO NACIONAL DE PSIQUIATRÍA RAMÓN DE LA FUENTE MUÑIZ.
Teléfono en la Ciudad de México: 01(55) 4160 5000.
Del Interior de la República: 01800 611 4488
➢ CENTRO DE PREVENCIÓN EN ADICCIONES.
Dr. Héctor Ayala Velázquez, Facultad de Psicología de la UNAM.
Teléfonos en Ciudad de México: 01(55) 5658 3911 / 01(55) 5658 3744
➢ CENTROS DE INTEGRACIÓN JUVENIL
Teléfonos en Ciudad de México: 01(55) 5212 1212
XI. REFERENCIAS
www.juegosysorteos.gob.mx
https://www.sindrome-adicciones.es/
Julio Brizuela, estudio "Programa de Juego Responsable"
Patricia Ortega, Beatriz Vázquez y Lucy María Reidl, estudio “Ludopatía”
Ultima modificación hecha abril, 2024.